顧客須知
有關顧客及寵物資料
所有顧客必須提供相關及有效的聯絡方法以便溝通。預約時必須提供所需的寵物資料以便我們評估及預備最適當的美容產品及工具為寵物服務。
寵物接送政策
所有顧客必須按照約定時間接送寵物，我們不能保證工作人員能超時工作，如延遲接回寵物，可能會被收取附加費。
委託他人接送寵物
我們關心每隻寵物的安全及健康，如顧客無法親自接送寵物，需委托他人接送時，必須預先通知我們。
優惠和/或新聞資訊
我們會不定時提供優惠和/或新聞通訊給顧客，一般會在Facebook專頁、網站及IG發放，也會透過電郵、Facebook Messenger 或 WhatsApp。如顧客不想通過這些方式接收相關資訊，請於首次登記成為會員時通知我們。
寵物相片分享
我們會為毛孩在享受美容服務時拍照和/或拍攝短片，牠們的照片或會被選中分享到Hana Pet Studio的網站、粉絲專頁及IG等社交媒體上。我們只會提及寵物的名字及資料，不會提及顧客的名字或資料。如顧客不想寵物的照片在社交媒體上分享，請在首次登記成為會員時通知我們。
繳付服務費用
預約服務獲確認後，顧客需透過網上銀行或Payme付款。如以銀行轉帳，請在服務前以WhatsApp將銀行確認收條傳送我們跟進。
預約、更改及取消政策
我們以寵物為本，只提供一對一的美容服務，絕不超額預約。因此，所有寵物美容服務必須至少一星期前預約。如需要更改服務時間，請最少於24小時前以電話/WhatsApp通知我們重新安排或取消預約。如在服務時間前未有通知取消服務，或不足24小時通知，均不獲退款。重新安排的服務需在原有時間起一個月內完成，否則作廢。
附加接送服務
我們可提供西貢和馬鞍山地區的定點收費接送服務。每次接送服務收費為港幣70元（包來回一次），如顧客要求於停車場內接送寵物，必須另付停車場費用。以下是定點接送位置，請於預約服務前選定：
西貢
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西貢市中心鄧肇堅運動場停車場（西貢香港賽馬會投注站對面）
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西貢翠塘路咪錶停車場（勝記海鮮酒家旁）
馬鞍山
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鞍駿街馬鞍山中心停車場外停車處（東大前日本語附近）
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新港城中心第四期停車場外停車處（鞍誠街迴旋處合一堂馬鞍山堂附近）
其他地區
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費用將按照路程調整，詳情請Whatsapp或 email與我們聯絡。
如有其他地點要求，請與我們聯絡，我們會盡力配合你的需要。
颱風及暴雨警告下之服務安排
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為顧客和寵物安全至上，我們於黑色暴雨警告及八號或以上颱風訊號下暫停服務。
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如黑色暴雨警告或八號或以上颱風訊號於服務時間2小時前懸掛，並於當天繼續生效，我們將會暫停服務。因服務暫停而未能使用服務的顧客，請盡快聯絡我們另行安排服務時間。
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如黑色暴雨警告或八號或以上颱風訊號於服務期間懸掛，我們會在安全情況下為寵物完成餘下所需服務，顧客應盡快與我們聯絡有關寵物接送安排。
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三號或以下颱風訊號、紅色或黃色暴雨警告生效時，我們將如常服務。
條款及細則
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所有Hana Pet Studio寵物服務預約皆需由顧客確認所需資料，並先付清全數服務費用才作生效。
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所有寵物服務均以港幣作為結帳貨幣單位。所有服務費用及折扣優惠均以本網站當下顯示之資料為準。本店亦保留權利可更改相關價格而不作另行通知。
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所有寵物美容服務套票及優惠均可於十二個月內享用，但不能延期。
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所有購買寵物美容服務套票不設退換或退款。唯因本店未能提供指定服務的情況下，顧客可選擇更換其他服務或退款。
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顧客有責任提供有關寵物的詳細資料，包括健康狀況及行為詳情給Hana Pet Studio。如因漏報引致任何損失或人員受傷，顧客需支付相關費用及所有醫療費用。如對寵物健康狀況不清楚，可先向我們查詢，以免造成不必要的誤會。
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倘若由於不可抗力的原因（其中包括但不限於由於不幸事故、意外、自然災禍、任何政府機構的任何法律、命令、條例或規定、罷工、勞資糾紛、勞工短缺或貨品或原材料短缺、運輸延誤或本店在合理範圍內無法控制的原因）而造成的失誤，本店無須因此負上任何責任。
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顧客購買本店寵物服務即代表已同意以上所有服務政策、條款及細則。如有任何爭議，Hana Pet Studio將保留最終決定權。